​1.        Základní informace

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) platí pro prodej produktů a služeb poskytovaných Ing. Nikolou Rusnákovou (dále jen Poskytovatel), se sídlem Opletalova 917/9, Praha 1, IČ: 03896901, telefonní číslo: 734 682 519, web: www.vztahovy-insitut.cz, zapsaným v živnostenském rejstříku MÚ Praha 1, a dalšími kouči pod značkou “Vztahový Institut”.

​

1.2 Všechny služby jsou fakturovány na individuální IČO Poskytovatele, který je zodpovědný za poskytování služeb v souladu s těmito podmínkami a zajišťuje koordinaci a kvalitu služeb poskytovaných všemi kouči pod značkou “Vztahový Institut”. Poskytovatel poskytuje služby – konzultace, koučink individuální, koučink párový a mentoring. Poskytovatel neposkytuje služby psychoterapeuta ani psychologa, jeho práce nenahrazuje odbornou péči lékaře.

​

1.3 Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a klientem vzniká:

a) Ústně (a to i telefonicky) na základě výslovné dohody

b) Písemně - vyplněním a předáním objednávkového formuláře dostupného na webových stránkách v sekci Rezervace (Online rezervace | Koučink a poradenství | Vztahový Institut | Praha)

c) E-mailem – odesláním závazné objednávky dle pokynů uvedených na internetové stránce Poskytovatele

​

1.4 Okamžikem uzavření smlouvy platí, že klient potvrzuje souhlas s těmito obchodními podmínkami a tyto bez výhrad akceptuje, stejně tak vyslovuje souhlas se zpracováním osobních údajů Poskytovateli.

​

1.5 Je-li smluvní stranou spotřebitel (jiná osoba než podnikatel, který činí objednávku v rámci své podnikatelské činnosti), řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami také občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).

​

1.6 Tyto obchodní podmínky jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele a platí pro prodej služeb Poskytovatele na webových stránkách: www.vztahovy-institut.cz

 

2.        Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1. Označení služby, popis její hlavních vlastností a cena, včetně informace o tom, zda je cena s DPH či bez DPH, je uvedeno na vybraném webovém rozhraní Poskytovatele. V případě uvedení ceny bez DPH je následně uvedena i cena s příslušnou sazbou DPH (pokud je aplikováno). Cena je dále vždy uvedena i na objednávkovém formuláři. Nabídka prodeje zůstává v platnosti po dobu, kdy je zobrazována na webovém rozhraní.

2.2 Objednávkový formulář obsahuje vždy informace o zákazníkovi, objednávané službě a ceně včetně uvedení daní a poplatků, způsobu úhrady kupní ceny, údaje o požadovaném způsobu konání.

2.3. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a zákazníkem vzniká odesláním objednávky (nikoliv až po potvrzení objednávky). Objednávku podá zákazník kliknutím na tlačítko „Odeslat “. Od tohoto momentu vznikají mezi ním a Poskytovatelem vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a těmito obchodními podmínkami. Podáním objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Podmínkou platné elektronické objednávky je vyplnění všech předepsaných údajů a náležitostí uvedených v rezervačním formuláři. 

2.4. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání a zákazník má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Údaje uvedené v objednávce jsou Poskytovatelem považovány za správné.

2.5. Zákazník souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy.

2.6. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. 

 

​3. Balíčky služeb

​

3.1 Poskytovatel nabízí balíčky služeb, které umožňují klientům využít předem stanovený počet konzultací za zvýhodněnou cenu. Detaily jednotlivých balíčků služeb, včetně počtu konzultací a celkové ceny, jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele.

​

3.2 Balíček služeb je platný po dobu specifikovanou v popisu balíčku od data jeho zakoupení. Po uplynutí této doby není možné nevyužité konzultace čerpat ani žádat o jejich vrácení.

​

3.3 Klient se zavazuje uhradit cenu balíčku služeb předem v plné výši. Po obdržení platby bude klientovi umožněno rezervovat si konzultace v rámci zakoupeného balíčku.

​

3.4 Balíček služeb je principiálně nepřenosný. Pouze osoba, která balíček zakoupila, může konzultace v rámci balíčku čerpat. Přenos práva na konzultace na jiné osoby je možný pouze v případě předchozí dohody s Poskytovatelem a za podmínek stanovených Poskytovatelem.

​

3.5 V případě, že klient z jakéhokoliv důvodu není schopen využít všechny konzultace v rámci balíčku a uplyne platnost balíčku, nevzniká nárok na vrácení peněz za nevyužité konzultace.

​

3.6 Klient má právo zrušit svůj balíček služeb ve lhůtě čtrnácti dnů od zakoupení balíčku s možností vrácení plné kupní ceny za předpokladu, že do té doby nedošlo k čerpání konzultací z balíčku. 

​

4. Platební podmínky

​

4.1 Cena za poskytnutou službu je splatná dle pokynu poskytovatele. Na základě vyžádání klienta vystaví Poskytovatel po uhrazení ceny služby daňový doklad – fakturu, kterou zašle v elektronické podobě na elektronickou adresu klienta.

​

4.2 Službu je možné hradit platební kartou, bankovním převodem, QR kódem na účet uvedený Poskytovatelem či v případě konzultace hotovostně k rukám Poskytovatele, vždy dle předchozí dohody.

​

4.3 Veškeré změny objednávek a případná storna jsou přijímána pouze písemně či elektronicky. V případě, že klient (nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem služby) omluví svou nepřítomnost na plánovaném termínu služby, může Poskytovatel nabídnout klientovi absolvování služby nebo jeho části v pozdějším termínu, a to dle vzájemné dohody.

​

4.4 V případě, že se klient neomluví ze sjednané konzultace včas (méně než 24 hodin před předem dohodnutým termínem) nebo se nedostaví, Poskytovatel si nárokuje 100% částky z ceny objednávky (konzultace) a klient se zavazuje k úhradě storno poplatku (100% z ceny konzultace).

​

4.5 V případě pozdního příchodu klienta na plánovanou službu se doba trvání této služby neprodlužuje a klient nemá nárok na kompenzaci za nevyužitý čas služby.

​

5. Pravidla poskytování služeb

 

5.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu v termínech nabízených služeb v situacích, které to neodkladně vyžadují – např. onemocnění Poskytovatele, poruchy v technickém zázemí apod. Všechny případné změny budou klientovi neprodleně oznámeny emailem, telefonicky či sms zprávou a dle dohody bude poskytnut náhradní termín.

​

5.2 Zvukové záznamy a pořizování audiovizuálních nahrávek bez výslovného souhlasu Poskytovatele/lektora je zakázáno.

​

6. Odstoupení od smlouvy

​

6.1 Poskytovatel má právo odstoupit od smlouvy v případě nemožnosti plnění, a to zejména v případech nemožnosti splnění požadavků ze strany klienta nebo pokud Poskytovatel zjistí, že jednání klienta směřuje pouze k získání informací o konkurenčních službách.

​

6.2 Klient má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů počínaje ode dne uzavření smlouvy, a to písemně na e-mailovou adresu Poskytovatele.

​

7. Náhrada škody

​

​

V průběhu plnění služby z uzavřeného smluvního vztahu, Poskytovatel nezodpovídá za event. škody, které by v prostoru konání konzultace/mentoringu - školící místnosti, kolem prostoru či mimo určený prostor, nebo třetím osobám vznikly na zdraví, majetku nebo jinak.

​

8. Ochrana osobních údajů

​

8.1 Ochrana osobních údajů klienta se řídí zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

​

8.2 Klient souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů Poskytovatelem: jméno a příjmení, datum narození, adresa bydliště, adresa elektronické pošty a telefonní číslo (dále jen „osobní údaje“), včetně souhlasu se zpracováním a nakládáním s veškerými poskytnutými podklady, a to výhradně pro účely realizace práv a povinností v souvislosti se smlouvou uzavřenou mezi Poskytovatelem a klientem.

​

8.3 Klient dále souhlasí se zpracováním osobních údajů Poskytovatelem pro účely zasílání obchodních sdělení, zejména nabídky nových služeb a aktualit doručovaných elektronickou poštou klientovi. Tento souhlas (pro účely zasílání obchodních sdělení) není podmínkou vzniku platného smluvního vztahu a klient může souhlas kdykoliv zrušit, a to formou doručení zrušení souhlasu na elektronickou adresu Poskytovatele.